退款政策
生效日期：2026 年 9 月 28 日本政策说明 tutu.to 付费产品的退款条件、申请方式及退款后果。请在购买前阅读，并保留订单与付款凭证。
适用范围
本政策适用于通过 tutu.to 官方渠道购买的 Pro 月付、年付、永久版及存储扩展包。具体订单适用购买时生效的退款条款；后续政策更新不减少该订单已有的消费者权利。免费服务或未付费获得的赠送权益没有可退的付款金额。
退款条件
一般退款申请应在付款或续费完成之日起 14 个自然日内提出。我们会结合订单、交付及使用情况审核，并告知全额退款、部分退款或不予退款的结果。此申请窗口不是无条件退款保证。
- 如权益未开通、产品与购买说明明显不符、持续故障导致无法使用，或发现重复扣款，请联系我们核查，并提供相关记录。
- 兑换码已激活或产品已使用，会作为审核因素，但不当然代表放弃法定退款权利。经核实的欺诈、退款滥用或虚假申请可被拒绝。
本政策及 14 天的一般申请窗口不限制适用法律赋予的撤销、退款或其他不可放弃的消费者权利。法律另有规定的，按其要求处理。
取消续费与退款
是否自动续费，以购买时的说明为准。对于自动续费订阅，可使用订单邮件中的管理入口或联系我们取消；通常在当前计费周期结束时生效，停止后续扣款。取消续费不会自动退还已付费用，也不自动按剩余天数退款；如需退款，请另外提出申请。注销账号不能代替取消续费。
如何申请
请发送邮件至 [email protected]，并提供以下信息：
- 购买邮箱或账号邮箱；
- 订单编号、付款凭证及产品名称；
- 退款原因，以及相关故障或扣款记录。
如需补充核查资料，我们会通过邮件联系你。请勿发送登录密码、完整银行卡号或未使用的完整兑换码。
退款处理与权益变化
获批退款会尽可能退回原支付方式，并在批准后 14 个自然日内发起处理；依法应退款的，遵守对应法定期限。银行或支付机构的实际入账时间可能不同，提交申请不表示已批准或已到账。